Για μένα δεν υπάρχει ιδιότροπος πελάτης Υπάρχει μια ευκαιρία για κάποιον να το κάνει. Είναι 90% να ακούς και 10% να μιλάς. Σκέψου, σκέψου και μετά ενέργησε. Σκέψου, Σκέψου και μετά ενέργησε. Σκέψου, σκέψου, και μετά ενέργησε. Νομίζω ότι η νέα γενιά σήμερα θέλει περισσότερη πληροφόρηση, θέλει περισσότερους πόρους και ξεκάθαρους στόχους. Νομίζω ότι ένα βιβλίο μπορεί να σε βοηθήσει να δεις διαφορετικά τον τρόπο που επικοινωνείς. Καλώς ήρθατε σε ακόμη ένα επεισόδιο του Knowledgecy Talks. Ένα podcast για την επαγγελματική εξέλιξη και προσωπική ανάπτυξη. Σήμερα έχουμε μαζί μας τον Νικόλα Κιρκιλλαρή. Καλώς ήρθες, NICOLA. Σε ευχαριστώ, Μιχάλη. Χαίρομαι που είμαι μαζί σου. Ήταν μια υπέροχη συζήτηση. Έχουμε μαζί μας τον Νικόλα Κιρκιλλαρή. Είναι επίσης ένας συνεργάτης που είναι πολύ διαφορετικός από τους ανθρώπους που γνωρίζουν ανθρώπους που είναι έξω από την επιχείρηση. Είναι μέρος του Νικόλα Κιρκιλλαρή. και είστε στις δικές σας ερωτήσεις. Σε ευχαριστώ, Νικόλα. Νικόλα, είστε διευθυντής του ξενοδοχείου Lordos Beach Hotel & Spa. Ποιες ήταν οι κύριες προκλήσεις και εμπειρίες που σας έφερες σήμερα; Είμαι ο πρώτος απ 'όλα, ευχαριστώ για την πρόσκληση στο Knowledgecy Talks. Είμαι ο Νικόλας Κιρκιλλαρή. Βρίσκομαι στο χώρο των δύο δεκαετιών στο κλάδο της φιλοξενίας. Δεν χρησιμοποιούμε τη λέξη του κλάδου, γιατί η βιομηχανία είναι κάτι άλλο. Θέλουμε να χρησιμοποιήσουμε το κλάδος της φιλοξενίας. Επειδή ο πιλότος δεν είναι πιλότος, αλλά ένα κλάδος φιλοξενίας. Για δύο δεκαετίες, Εργάζομαι από την Ακαδημία στάδια, σε όλα τα επίπεδα του κλάδου του κλάδου του κλάδου. Σπούδασα επίσης στο εξωτερικό στις Ηνωμένες Πολιτείες Πολιτείες και στο Μάντσεστερ. Είμαι στο κλάδο δύο δεκαετιών, κινείται από όλα τα βάθη του κλάδου, από το χαμηλό επίπεδο. Και τώρα, Είμαι ο Γενικός Διευθυντής στο Lordos Beach Hotel & Spa στη Λάρνακα. Μέσα από την καθημερινή εμπειρία, ο τομέας της φιλοξενίας έχει πολλά χαρακτηριστικά με τις υπηρεσίες. Αλλά, μέσα από την εμπειρία, Έχω παρατηρήσει ότι ο κλάδος έχει πολλά σημεία επαφής εξαιτίας όλων αυτών Συγκρίνοντας το service με τη φιλοξενία, υπάρχει μια ξεκάθαρη διαφορά ανάμεσα στο service και τη φιλοξενία. Ο σερβιτόρος θα ακολουθήσει μια checklist, αυτό σημαίνει, μερικές συμβουλές για να εξυπηρετήσει τον πελάτη. Θα φέρει το μενού, θα σας σερβίρει το γεύμα, θα σας σερβίρει το γεύμα, θα σας σερβίρει το γεύμα, και θα σου δώσει ένα γεύμα. Με την εμπειρία μας στη διεθνή κοινότητα, και πώς έχουν αλλάξει τους ρόλους τους, η φιλοξενία είναι ο δεσμός, που σημαίνει, το δεκαδικό, της φιλοξενίας, με τον υπηρέτη, ή ο ρεσεψιονίστ, ή ο πωλητής, που είναι σε ταριχευτή, ώστε να μπορεί να κάνει τις προσδοκίες, ότι μπορεί να ξεπεράσει τις προσδοκίες του, και μπορεί να είναι σε θέση να πάρει την εμπειρία του μαζί, έτσι ώστε να μπορεί να γίνει γεύμα. Ναι. Ναι. Πώς βλέπετε την κατάσταση στα χρόνια, και τι νομίζετε ότι ψάχνετε σήμερα, για τους νεότερους, Ναι. Πολύ καλή ερώτηση. Πρωτα απο ολα, ας πούμε, ποιος είναι ο ηγέτης; Ο ηγέτης είναι ο ηγέτης μιας ομάδας ανθρώπων, l and theànéc της Ουάσιγκτον των Φαρισαίων φυλή βρίσκονται στο σύζυγο των 10 χρονών, και πόσο αδυσώπητα μέλη του γιατί είναι πιο Jetable. Σε σύγκριση με το Do, ποιος αποφασίζει στο θέμα της ηγεσίας. Αυτό είναι το θέμα του παζλ μιας ομάδας, ποιοι είναι οι μηχανικοί που αναζητούν μια απόφαση της σημερινής ημέρας για να έχουμε μια καλή δουλειά. Για παράδειγμα, το άτομο, Ποιος είναι ηγέτης, ποιος είναι Όχι ηγέτης, αλλά πρέπει να έχει κάποιο είδος ηγέτη, αλλά και τα άλλα μέρη της ομάδας, όπως μια εκτελεστική ομάδα, να έχει ρόλο στην ηγεσία, το οποίο, σύμφωνα με τις περιστάσεις, είναι ένας τρόπος για να πάρετε μια απάντηση. Για παράδειγμα, σε μια δύσκολη απόφαση, ή μια ώρα αιχμής, Συνήθως είναι το άτομο που είναι ηγέτης να είναι ηγέτης σε έναν αξιωματικό, Ποιος πρέπει να αναλάβει ρόλο στον ηγέτη να είναι σε θέση να πάρει μια δύσκολη μέρα για να πάρει έναν αξιωματικό. Ή ακόμα και ο σεφ, που δεν είναι ειδικός σε αξιωματικό, ή φύλο ευτυχώς Γεια Είμαι η αρχή του ηγέτη Μου αρέσει να δίνω στους ανθρώπους Καταλήξαμε τουλάχιστον δύο γενιές. Παιχνίδι και τεράστιο Along μέσα από τη νέα γενιά. Πρώτα, ο τόπος διακοπών που απασχολεί το evidemment δεν είναι tolitun. Συγκεκριμένα, την εποχή των διακοπών Δέντρο βγήκε ο Χος. κλπ... Υπάρχει πάντα μια γενιά ή κάτι άλλο; Νομίζω ότι η σωστή γενιά του crescere Η Πορτογαλία έχει τα πάντα και τα πάντα. Και χάρη στο να δίνεις στους νέους ... ... ... ... που θα σας δώσει κάποια έργα, και θα πεις, είμαι ο συνεργάτης σου, και θα μου πεις τις ιδέες σου, και θα αλλάξεις τις απόψεις σας και θα είστε σε θέση να προχωρήσετε στο έργο και να είναι σε θέση να νιώσει το ίδιο πράγμα. Έχω δει τουλάχιστον τα τελευταία 10 χρόνια Νέοι άνθρωποι που είναι η νέα γενιά που είναι το μέσο ποσοστό των ανθρώπων, Νιώθω ένα ευρύ 8 άτομα, ιδίως με τη νέα γενιά, που αγοράζουν κυριολεκτικά αυτή την προσωπική ασφάλιση και ούτω καθεξής, και ήταν στην κατανομή της ακολουθίας μέσα σε πολλές άλλες κοινότητες που εργάζονται εκείνη την εποχή. Ποιοι είναι λοιπόν οι υπάλληλοι και οι συνάδελφοί τους, συμπεριλαμβανομένων των υψηλών τιμών και της Sumaita, Θέλουν να πάνε μόνοι τους και το προσωπικό εκεί. Για να πάμε λοιπόν. θέλουν να κάνουν κάτι έτσι και να γίνουν παίκτες σε αυτήν την διασταυρούμενη προστασία. Η φιλοσοφία του τομέα του ανταγωνισμού είναι η λειτουργία γκαζιού. Πώς σε έχει στην ομάδα σου babae, προσπαθεί να κάνει με τη διοίκηση για πανιά. Σωστά. Προηγούμενη υπόθεση εκεί. Όπως ανέφερα νωρίτερα, το αδιέξοδο είναι... Φοβόμαστε τον έλεγχο του πελάτη και απλά απλά trabajar erambenef γκαζέτα Για να χάσει τότε Αν θέλουμε να είμαστε ευγνώμονες και σούρουπο για το Κάιρο OUVER ΜΕ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ και έτσι μπορούμε να έχουμε 34 κιλά και είναι δωρεάν να δημιουργήσετε μοντέλα Από τότε, ο ίδιος ο πολιτισμός, ως folochstyle, έχει απαγορεύσει την κοινωνική απόσταση. Αντίο, και αρχίζει να είναι ένα YearGame, ένα πλήρες κανάλι βραβείων, μια ουρά υπερεπιπέδων από NPC που πρέπει να αποκτήσουν τεχνικές εργασίες και αξίζει χιλιοστών στρατολόγησης. και το δικό του σπίτι είναι ένα μέρος όπου δεν είναι το ίδιο πράγμα κάθε μέρα. Ας μην ξεχνάμε ότι οι αδελφοί και οι αδελφές, που εργάζονται σε ατύχημα, εργάζονται σκληρά και δύσκολα, Έχουν μια πολύ δύσκολη στιγμή για την οικογένειά τους. Έτσι, το πρώτο πράγμα που χρειάζεται είναι η υποστήριξη, την ενσυναίσθηση και τη χρήση της καθοδήγησης των δεξιοτήτων, ώστε να μπορούν να αντέξουν οικονομικά να πάρουν τους στις δύσκολες και δύσκολες στιγμές μιας ημέρας. Τι πιστεύετε ότι έχει αλλάξει περισσότερο στο τομέα του κλάδου των τελευταίων ετών; Αυτό που έχει αλλάξει είναι ο τρόπος με τον οποίο ο πελάτης καταλαβαίνει ένα προϊόν, ένα προϊόν. Πριν από 30-40 χρόνια, κάποιος που ήθελε να κάνει μια συμφωνία με τη δουλειά, ή για να κλείσει η δράση, Πήγε σε έναν πράκτορα, σε έναν οργανισμό, όπου πρέπει να πάρει τη δουλειά, για να πάρει τη δουλειά, για να πάρει τη δουλειά, ή για να πάρει τη δουλειά. Έτσι πρέπει να πάρει τη δουλειά. Αυτή η μέρα έχει αλλάξει αρκετά από την τεχνολογία, εάν πρέπει να πληρώσετε kaplement και από το ήταν αυτό που θα έβρισκε. Το άλλο είναι ότι θα έπρεπε και ο διευθυντής εκεί... η τεχνολογία τους βοήθησε — κοίλα. Επειδή έχουμε επίγνωση στη γνώση. Μέχρι τη στιγμή που θα είσαι μαζί μας... και θα ξέρετε πόσο μακριά θα κάνετε το πιο περίεργο... σε έναν πελάτη που δεν είναι το ίδιο πρόσωπο, αλλά μπορεί να είναι το ίδιο άτομο. Έτσι, το δεύτερο μέρος είναι ο πελάτης του πελάτη του πελάτη. Πώς αντιμετωπίζετε τον πελάτη του πελάτη; Έρχεται με τον πελάτη κάποιου πελάτη. Πρώτα απ 'όλα η εμπειρία μου είναι η εξοικονόμηση πελατών Για να κάνετε το γάντζο SomeSean να φαίνεται και να συγκρίνεται δέσμευση Και, σχετικά με τα συμπτώματα Xeon Al, σε τελουγβαλτιανή... Αλλά, όποτε έρχεστε σε αυτά, δεδομένου ότι... .. είναι το 90% των ευρωπαίων πελατών ή τηλεπικοινωνιών... και πρέπει να μιλήσετε για το 10% των ερωτήσεων. Αυτό είναι, συνήθως, για τις σκληρά κερδισμένες ερωτήσεις, που θα κάνετε για το πρόβλημά σας. Θα σου πω ότι δεν έχω τον ίδιο τύπο πελάτη. Υπάρχει ένας αιτών που το πλήρωσε και πιστέψτε με ότι η εμπειρία της εποχής, ο πελάτης του αιτούντος, είναι συνήθως πιο εύκολο να τον κάνει, και είναι πιο έμπειρος. Αν πρέπει να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα, Πιστεύω ότι θα επιστρέψετε στην επιχείρησή σας, και θα επιστρέψετε στην επιχείρησή σας. Όπως λες, οι πελάτες είναι πιο ακριβοί, λόγω της γνώσης των επιλογών σας. Πώς εκπαιδεύετε την ομάδα σας για να είναι σε θέση να πάρει στις ανάγκες των πελατών σας, τόσο στο επίπεδο της δεξιάς όσο και της δεξιάς; Ναι. Ναι. Και, Ακόμα κι αν οι πελάτες είναι καλύτεροι στη Δεξιά, Είναι πιο ακριβά από το κοινό. Είναι πιο ακριβά από το κοινό. Έχουν πτέρυγα μπορεί να διαπραχθούν όλα τα hts για να δείτε, από τη στιγμή, Αυτή είναι η εμπειρία της εμπειρίας σας. Έτσι, το σαφές σημείο είναι να είναι μια άσκηση στην ομάδα σας έτσι ώστε να έχετε ένα καλό αποτέλεσμα. Η συνέπεια, το ονομάζουμε. Αυτό δεν συμβαίνει είτε με σεμινάριο το πρωί, το πρωί, ή κατά τη διάρκεια της ημέρας της σεζόν, ή με οτιδήποτε άλλο. Στο μέλλον, Νομίζω, η γνώμη μου είναι να είμαι με τη φυσική παρουσία στον τομέα της εργασίας. Αυτό σημαίνει να είσαι σε θέση να κάνεις την καθοδήγηση. Ήμασταν στην εκπαίδευση, στον τομέα της προγύμνασης. Πρέπει να προσφέρετε στην ομάδα 24 ώρες έως 24 ώρες, 7 ημέρες την εβδομάδα για τη δουλειά μας. Και, επίσης, μπορείτε να προσφέρετε, όπου μπορείτε να προσφέρετε, μερικά μικρά έργα, μερικά μικρά γκολ της ημέρας της ομάδας, για να είναι σε θέση να επιτύχει την ομάδα. Ο στόχος είναι να είναι σε θέση να επιτύχει την ομάδα, και να είναι σε θέση να παρέχει την ομάδα στην οποία θα μπορέσετε να συμμετάσχετε με την ομάδα. Στον τομέα της προγύμνασης, υπάρχει μια πρακτική της ανάλυσης μεταξύ του προσωπικού. Κάτι που είναι κάτι που είναι την ανάπτυξη του προσωπικού. Ναι. Πώς νιώθεις ένα ταλέντο και πώς νιώθεις για την επίτευξη αυτού του ταλέντου; Το ταλέντο που σου έχω πει για τους νέους για τους νέους ανθρώπους. Υπάρχουν επίσης ταλέντα που μπορεί να είναι στο κλάδο Αυτό μπορεί να γίνει με την ομάδα Υπάρχουν πολλές φορές Η σημασία της ομάδας που έχουμε δώσει και την καθημερινή σχέση. Και, επίσης, Πιστεύω, αν κοιτάξουμε το κλάδο Υπάρχουν ταλέντα που όχι μόνο βοηθήστε μας για να μας βοηθήσετε αλλά, πολλές φορές, έχουμε δώσει ένας τίτλος για τους νέους ανθρώπους για να αγοράσετε γενεών έχουμε αυτά και με διαφορετικούς χαρακτήρες ανθρώπων που είναι κατά κάποιο τρόπο και είναι στη θέση τους ο άλλος τρόπος για να γίνεις καλύτερος σε μια δουλειά. Άλλοι άνθρωποι μπορεί να είναι στο πίσω μέρος του σπιτιού, Πιο παραγωγικό, περισσότερο πιο παραγωγικό. Υπάρχουν άνθρωποι που, με τον χαρακτήρα, είναι μπροστά στον πελάτη Ποιοι είναι πιο παραγωγικοί στο τέλος της ημέρας. Έτσι, μέχρι το τέλος της ημέρας, Στόχος μας είναι να τους βοηθήσουμε και για να τους βοηθήσουμε, που θα είναι πλεονέκτημα και την ίδια επιχείρηση. Η ανακοίνωση είναι σήμερα Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα της επιχείρησης. Ποιες είναι οι πρακτικές που έχουν χρησιμοποιηθεί για να και είναι τα ίδια στην ομάδα; Ναι. Εν τω μεταξύ, στο θέμα των ανθρώπων που είναι μπροστά σου. Ανέφερα στην προηγούμενη συζήτησή μας σε ένα βιβλίο που έχουμε πει Τόμας Ρίξσον στον Αμεσά Ελύθιο να εισέλθει στον επικεφαλής του τομέα της επιχείρησης είναι Το podealiar thweetser πάνω σε ένα los κάνει ένα σημείο κοινότητας. Στην πραγματικότητα, η κοινή γνώση βάζει μια διαφορετική μέθοδο όπως πραγματικές πόρτες ή εκπαιδευτικός. Έχω ένα άτομο που κυριολεκτικά ρωτάει, Σε παρακαλώ πες μου, θέλετε να μας ζητήσετε και να σας ζητήσω να το πάρετε αυτό. Έτσι αποδεικνύεται ότι είναι ένα άτομο που les. και η πρακτική είναι σωστή, και η πρακτική είναι σωστή, και η επικοινωνία είναι σωστή, και η παρακολούθηση είναι το πιο σημαντικό πράγμα μετά από μια γραφική επικοινωνία και μια παρουσίαση, δύο ημέρες πριν από ένα γεγονός, για να κάνετε μια ενημέρωση. Έχουμε ένα υπέροχο γεγονός, Πρέπει να καθίσουμε μαζί, για να δουν τις πληροφορίες όπως έχουν, έτσι η ενημέρωση είναι πολύ σημαντική και σημαντική χαρακτηριστικό για την επικοινωνία της ομάδας. Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες ερωτήσεις, ή λάθος, χωρίς τη σχέση μεταξύ της ομάδας και της ομάδας; Όπως ανέφερα προηγουμένως, η φιλοξένια έχει αυξηθεί, Ειδικά για το καλό της ημέρας. Νομίζω ότι για τις βέλτιστες πρακτικές, το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό είναι η αλήθεια και η εμπιστοσύνη. Εάν ο ηγέτης είναι πρόθυμος να το κάνει αυτό με την αλήθεια και την εμπιστοσύνη, οπότε νομίζω ότι θα πρέπει να είσαι μπορεί να πάρει πολλά από την ομάδα. Πρέπει να είσαι σε θέση να φτάσεις πολύ ψηλά, και πώς μαθαίνετε αυτά τα λάθη; Έχω δύο λάθη, τα οποία θα πει. Το πρώτο είναι η μικροδιαχείριση, αυτό είναι να δουλέψουμε αυτή τη στιγμή, όπως βλέπουμε σήμερα, οπότε το πρώτο είναι το πιο σημαντικό. Το δεύτερο είναι να δουλέψουμε πάνω στον χαρακτήρα, σύμφωνα με τον χαρακτήρα μου, ότι το γεγονός ότι είμαι στη μέση της ημέρας είναι να πάρεις μια λάθος απόφαση. Εξαιτίας αυτού που θυμάμαι όταν σκεφτόμουν, Σκεφτόμουν πώς μπορώ να το κάνω. Σκέψου, σκέψου και μετά ενέργησε, Όπως είπε ο Κούπερ. Σκέφτομαι, σκέφτομαι και μετά, και μετά, και επίσης, αυτό που ήμουν πάντα στην άλλη πλευρά, Είναι οι δύσκολες συζητήσεις. Οι δύσκολες συζητήσεις είναι οι ίδιες, τα οποία είναι μικρά και μικρά, που δημιουργούν ένα τεράστιο πρόβλημα, η οποία σε κάποιο σημείο, Όταν έχεις μια κατάσταση, Έχετε ένα περιβάλλον, και δημιουργείτε ένα περιβάλλον, και δημιουργείτε ένα περιβάλλον με την ομάδα. Τι θα κάνατε με μια νέα εξέλιξη, Ποιος αρχίζει σήμερα, στο κλάδο του αγρού; Με μια νέα εξέλιξη, πρέπει να έχουμε νέα ανάπτυξη, γιατί γενικά πρόκειται να έχουμε μια νέα εξέλιξη, γιατί είναι μια γενίκευση της ανάπτυξης του ατόμου. Αλλά μια νέα εξέλιξη, που θα είναι στον τομέα του κλάδου του κλάδου, θα προτείνει δύο κύριους ιατρικούς τομείς, ότι έχει τους βασικούς υποστηρικτές της μάθησης, για να ακούσετε, και για να παραδώσετε εύκολα λόγους. Πρέπει λοιπόν να γίνουμε πιο δυνατοί. Και μπορούμε να δυσκολέψουμε την ταυτότητα. Και αν αφήσουμε την εκπαίδευσή μας να έχει σημασία, Ποιος θα αναγκάσει. και έχει πολλά πράγματα να μάθει και για να μπείτε στο κλάδο. Ένα γήπεδο που δεν νομίζω ότι πρέπει να χάσει. Με άλλα λόγια, έχει μια ισχυρή αποτυχία αν μπορεί να μείνει στον τομέα του κλάδου. Είναι σημαντικό να είστε σε θέση να φτάσετε πιο γρήγορα και εύκολα στον τομέα του κλάδου του κλάδου. Ως κλάδο του κλάδου, το κλάδο είναι υψηλότερο από άλλα πεδία. Στην παρούσα συζήτηση, Έχω δύο βασικά πράγματα που θα ήθελα να αναφέρω στον κόσμο. Το κλάδο είναι υπεύθυνο και χρειάζεται σωστή μελέτη. Και το δεύτερο πράγμα, το κλάδο και το κλάδο έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό. Το κλάδο του ακαδημαϊκού τομέα είναι περισσότερο από αρκετό μέσα από την εμπειρία μας και μέσα από την εμπειρία μας, με τους ανθρώπους μας που είναι είτε στο δικό μας στο περιβάλλον ή στο περιβάλλον μας, ή στο περιβάλλον μας, ή στο περιβάλλον μας, ή στο περιβάλλον μας όπου ζούμε. Και με αυτή την ευκαιρία, Θα ήθελα να καλέσω τους ανθρώπους να διαβάσουν ένα βιβλίο, που προσωπικά άλλαξα τη ζωή μου, που είναι ο Αλέθιος, του Τόμας Ρίξσον, που τώρα κατάλαβα, πώς να βρείτε τη φόρμα και πώς να βρείτε διαφορετικούς τρόπους. Πώς να βρείτε κάθε μέλος της οικογένειας των Ρομά Ρομά, και πώς να συγκεντρωθείτε με το βιβλίο, αν ακόμη και η πορεία του κάθε ανθρώπου. Νομίζω ότι είναι ότι ο ουσία του αποτελέσματος και πώς να το βρείτε, πώς να καθοδηγήσετε τη διαδρομή. Φυσικά, Νικόλα, Σας ευχαριστώ πολύ για τη συζήτηση. Αν σας άρεσε το σημερινό επεισόδιο, κάντε εγγραφή στο κανάλι μας. Ευχαριστώ.